彎下腰找出問題― 「30雜誌2015年11月號」
不論是上街頭表達訴求，或是以社會企業的方式投入改善社會的問題，年輕人不再獨善其身，宅男宅女背後其實也是美國隊長，打擊不法或不公。
只是，年輕人投入社會關懷面臨那些問題?一旦發現問題無法立即解決，是否受挫而打退堂鼓?又社會企業到底與一般企業又和不同?
荒野保護協會今年正好滿20年，創辦人之一的牙醫師李偉文，他以一位維護大自然的志工身分，投入自然維護20餘年。
生態綠創辦人余宛如，她曾在國際有機保養品公司工作，後來到英國讀書，開啟了她對公平貿易的興趣，回國後與先生創辦了生態綠，更取得公平貿易組織(FLO)的認證，開啟了台灣公平貿易模式的大門。
一位是創辦公益團體、有豐富經驗的終身志工李偉文；一位是引進公平貿易商業模式到台灣的余宛如，他們對年輕人投入社會關懷有何觀察?他們對社會企業的期許是什麼?
悶經濟，年輕人從社會關懷中找到出口。
李偉文(以下簡稱李):年輕人投入社會關懷，我想有工具便利性的條件，也就是網路讓年輕人可以很快吸收資訊，也很快把資訊傳出去，使年輕人更方便看到社會問題，也可以在網路上串聯、掀起運動。加上全球化使然，造成了貧富差距及居住等不公，年輕人失業率高，努力不一定能成功。但年輕人有熱情及抱負，就轉到關懷社會議題層面上，這2年有很多宅男宅女都上街頭去了，不再只是待在電腦前按按鍵盤而已。
余宛如(以下簡稱余):的確，我們也發現好像大家都覺得要鼓勵年輕人，在悶經濟中找到一個出口，就去創立社會企業。但結果常常是一股熱潮後，又恢復平淡，一股腦的風氣，也出現在社會企業中。
不過，其中的隱憂是，年輕人熱情有餘，務實不足。他們有熱血，很左派，會想去改變、改造社會；但不願意去面對光有想法卻沒有商業模式這件事。社會企業不是不賺錢的，它很重要的精神是企業，要存活才能談理想、談解決。其實很多社會企業都不敢想要能獲利，只想著熱情，能存活就好了。
這點年輕人又更浪漫了些。常有年輕人認為:我有一個理念，你就要給我錢。這種想法普遍存在他們身上，這是不對的。沒有人一定要對你的理念埋單，你要為自己的成功與失敗負責，社會企業仍是要回到商業機制裡。很多投資人來檢視生態綠，第一個問題就問:你有沒有把身家財產全部押進去?如果有，才知你是玩真的。所以我自稱是創業家，不會說是社會企業家。
李:我常看雲門舞集林懷民受訪時回答，他看兩類的書:第一是高中課本，想知道年輕人在想什麼?二是管理的書，商業類的，因為他要學習。
務實不光只是滿腔的理想及熱血，還是要回到商業模式裡，去了解管理、行銷等事。
舉個例，有一位設計系學生想賣產品，他開模花了80萬，回去向家裡拿錢，家長也十分支持孩子，但他沒有務實地去思考商業模式，一個產品要賣多少?市場能接受嗎?有人買嗎?投入80萬何時能賺回來?他不一定有商業思維。
彎下腰，才能看到摸到真正的問題根本。
李:務實去做，還是最重要的。1995年創辦荒野保護協會時，我們要寄刊物給志工或機構，我會要求志工們親自貼郵票，親自寫地址，讓他們親手去做這件事，很有參與感，同時收到刊物的人也覺得受重視，很有溫度。
其次是自己要低得下腰來做事。領導的人更要能帶頭做，把這份熱情感染給志工。當時為了宣傳，我跟志工去圖書館發DM，把DM夾在環保生態自然相關的書籍裡，讓借閱者不經意的拿到我們的DM，知道有這個協會，對協會產生好奇，就打電話來詢問。當時沒有網路，協會經費也不多，就要用創意去行銷。
余:把手弄黑的確是社會企業很重要的一部分。當時成立生態綠，我堅持面對面接觸農民，去了解我的咖啡豆是誰種的?當地的村落情形如何?我一定要親眼看到。因此我自費去了斯里蘭卡，那時還有塔米爾叛軍，在街上遇到一整個軍隊，拿槍走著，我被嚇壞了，給15美元趕快走人。另有一次去祕魯找可可豆，半夜到達那裡，有民兵拿步槍向我們要錢。幾次去看農民，就在風化區裡辦公，採訪後差點被搶，那幾天做夢都會被嚇醒。很多年輕人有浪漫，但我遇到的都是真實的事，這一點都不浪漫。
當我第一天開始要做生態綠，我就決定去驗證豆子，去現場看農民實際的務農方式，而不是用想像或看看照片而已。後來我也要求，所有在生態綠上班的員工，一定要先從煮咖啡開始，先做了，才有理念，不是用講的，而是用手去做出來的。
做社企，壯大後更要懂得管理掌控成本。
李:一般指的NGO或NPO組織，最擔心的就是長大後的苦惱。很有趣，長大是好事，為何會苦惱?因為長大了，人變多了，行政費用就變多，捐款大半費用跑去支付行政人事費用，用在解決社會問題上就變小了。
有個有趣的寓言故事，某海邊因為有人溺水，而產生了救生員，結果很多義工加入救生員行列，成立了協會。結果他們就常聯誼，也要訓練，要租辦公室，變得必須去募款來支應開支，待在岸邊救人的時間就變少了。
余:沒錯，機構變大，很多隱形的成本都冒出來。過去生態綠有實體店面，主要是宣傳用，後來也考量成本而關了。現在我們沒有實體店面，而是轉為通路上架銷售。現在生態綠有20名員工，開銷很大，很重要的就想著存活，那壓力真的很大。
李:較好的解決方法是打造一個共享平台，此平台資源可以去分享。如果自己去發展，成本會增加，但有一個中央平台，可以分享、可以共用，就可降低內部成本，如此才能健全地去發展社會企業。
余:的確是，義大利有發展一個小農平台，可以共享，互相交易，就可存活。我認為，社會企業不需要很大，但一定要有規模經濟產生，否則成本就會很高。我們今年接手社企聚落，就是用平台的架構去執行互相支援及分享共用的做法。除了資金與人才的分享交流外，也可以一起行銷，一起找錢。未來更多社企加入，達到一定的規模，社會影響力就會變大，如果只有一家，大家(外界)做會看小你，長大後會被看見，做到一個規模，影響力發揮出來，效果就不一樣。
李:從事NPO或社會企業，是否給人信任感很重要。當我們從事非營利組織，一定要給志工或大眾很足夠的信任感，他們才心甘情願把資源交到我們手中去運用。同樣的，你也要取得去協助對象的信任感，如此才能進到他們生活裡，去幫助他們做改變。
余:沒錯，社會企業重視信任感與透明度，這是很基本的原則。透明度不是鄉民的透明，而是專業度的透明。鄉民可能會把不知道與黑箱畫上等號。但事實不然，應交由專業人士去檢驗，而非一般人。
手腦並用，是改造更是實踐者。
李:對於想從事社會改造或投入社會企業的年輕人，我特別要說，別在家裡想社會問題，別站在台北，想農民產銷的不公平。這也是說，年輕人現在發掘社會問題或現象，常是透過媒體去了解，馬上就以為這問題嚴重，想去改變。你必須離開台北，去現場蹲一陣子，才能了解當地問題的真正原因，也許跟你在媒體上看到的完全不同。光是知道還不夠，還要去了解，用田野調查的方式去發現真正的問題。
余:有3點想提出來與年輕人分享，一是最好有些工作經驗後，再去創業，再去做社會企業。因為社會企業是需要調度人脈及社會資源的，不太贊成一個剛畢業的年輕人就去創辦社企。其次是，不要想當美國隊長或超人，永遠可以去解決社會問題。其實，你做不了大改變，先從小改變開始著手，有改變了，再擴大，或結合資源再擴大，比較實際。
最後，手腦並用。不僅當一位有創意的社會改造者，也更該是一位願意把手弄黑的實踐者。千萬別眼高手低，不切實際，彎下腰做事比動口更重要。
社會改造，該如何做?
年輕人有熱情，卻可能不夠務實。這也反應了人總是3分鐘熱度的習慣。當我們對社會事件產生好奇，進一步用社會學之眼去看透事情的來龍去脈；接著，我們開始有了想法，並擬定計畫，最終付諸行動。經過測試與調整，再提出方案解決與改善，如此一步步朝目標前進。過程中，相信或遇到挫折與困難，此刻的信念與熱情，就是驅使我們不半途而廢的最重要支持。
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