帶著團隊飛翔的兩張翅膀

「妹妹說你跟荒野幹部演講領導人的素養時,提到文化與制度對一個組織發展的重要,講的很有趣,爸爸你是不是可以跟我們再詳細說明一下 ? 」 A 寶在我們全家周末例行散步之前,提出要求。 「沒問題,其實不只是一個組織或團隊的成長與發展,其實只是一個小小的活動要完成,都必須有許多人的汗水與心血的投入,有些人會被看見,有些人不被看見,就像一個團隊的運作,有些因素是看得見的,有些因素是看不見的,你們說說看,哪些是看得見,哪些是看不見的 ? 」 A 寶想了想才回答 : 「看得見是活動辦得好不好,有沒有達成目標,流程控管的好不好……等等。」 B 寶補充 : 「看不見的是他們為什麼要辦這個活動,活動的精神是什麼 ? 」 我點點頭,又搖搖頭 : 「你們講得雖然也算對,但是不夠深入。不管是活動還是一個組織機構的運作,我們從表面上看得見的是技術、業績、專業知識、規章以及制度……等等,背後看不見的是人際溝通、理念想法,態度風格乃至於價值選擇……等等。」 停了會,我才繼續說 : 「就以你們現在已經開始在經營一些團隊來說,一開始一定是有個共同的目標,然後經過大家討論,決定該用什麼方式達成這個目標,這種方式就是所謂組織的流程,當事情愈來愈多,就會發展出一些具體可行的規則或模式,也就是形成制度,這些過程相信是我們都很熟悉的,可是當組織愈來愈大時,就必須輔以組織文化來協助,否則單單是靠制度最後會產生許多後遺症。你們先說說看,制度對組織發展有什麼好處或壞處 ? 」 A 寶搶先回答 : 「制度很明確,照章行事,沒有爭議,但是壞處就是沒有彈性、死板。」 B 寶補充 : 「制度可以使組織運作比較有效率,減少組織出錯的機會。」 「沒錯,制度最大的好處就是明確又有效率,容易複製,有了制度對組織不斷的成長擴展是非常方便的,但是也因為這個世界變化越來越快,愈來愈複雜,有許多的突發狀況,制度不可能規範到所有細節,這時候該如何反應與處理 ? 而且若以防弊角度來看,制度...